L'expérience-client SARI™ un puissant levier à votre portée
L’évolution et la compétition sont frappantes pour les entreprises de services. Dans un contexte où les communications virtuelles déshumanisent les contacts, la qualité de la relation avec ses clients devient capitale. C’est le moyen le plus efficace et le moins dispendieux qui assure la fidélisation de la clientèle. Notre programme de formation vise à développer et à maintenir les attitudes et les comportements favorables pour une qualité de la relation-client. Les impacts de ce programme sont considérables : relations entre collègues plus harmonieuses, processus de sélection du personnel plus efficace, rentabilité accrue. Notre méthode se base sur une démarche qui intègre à la fois les valeurs de votre entreprise et les indicateurs associés à la fidélisation des clients. Notre programme, qui exige un encadrement régulier, est utilisé dans une démarche à long terme qui mise sur une transformation des attitudes pour une meilleure relation avec la clientèle.
Diagnostics
Satisfaisante, excellente, mémorable... Quelle qualité d'expérience-client offrez-vous? La prestation offerte par vos employés permet-elle de fidéliser vos clients? Vos employés offrent-ils la même qualité d'expérience-client? La constance est-elle au rendez-vous?Analyses comparatives
Êtes-vous un chef de file en matière d'expérience-client.? Vos partenaires, vos concessionnaires offrent-ils la même qualité d'expérience-client? Ce service s'adresse aux propriétaires, aux franchisseurs et aux franchisés.Evénementiel
Saviez-vous que les clients répondent à vos sondages selon leurs valeurs et non leurs comportements. Avez-vous vraiment le gout de répondre à un employé qui vous interpelle après une journée passée sur le site avec votre famille? Quelle est la validité des ces informations? Allez-vous prendre des décisions à partir, entre autres, de ces donneés? Nous, on écoute, on observe, on rapporte ce que vos clients vivent. À partir du vécu de ces derniers, nous vous suggérons des actions simples et peu couteuses pour améliorer l'expérience et faire en sorte qu'ils reviennent avec leurs amis....Gestion de l'expérience-client
SARI™ est notre marque déposée désignant notre méthode d'amélioration continue de la qualité de l'expérience-client. La méthode SARI™ se base sur une démarche structurée qui intègre à la fois les valeurs de l'entreprise et des indicateurs associés à la fidélisation des clients.Cette méthode est utilisée dans une démarche à long terme qui demande un encadrement régulier qui mise sur une transformation des attitudes pour une meilleure relation avec la clientèle.
