Des évaluateurs mystères, pas des clients mystères!
Nos évaluateurs sont des professionnels (psychoéducateurs, conseillers en ressources humaines, en marketing, en communication). Ils sont spécialement formés pour apprécier la qualité de l’expérience-client SARI™ à l’aide de critères rigoureux et personnalisés. Il ne s’agit pas d’une simple appréciation faite par un client anonyme, mais d’une évaluation qualitative rigoureuse de l’expérience-client visant l’atteinte de vos objectifs.
La dimension qualitative, unique à nos rapports, en facilite l’interprétation et une meilleure compréhension des aspects relationnels de l’expérience-client. Cette façon de faire complète les méthodes quantitatives traditionnelles et permet une amélioration immédiate, continue et efficace des attitudes et de la relation avec les clients
Notre programme d’évaluateurs mystères fait également partie du processus du transfert des apprentissages à la suite de conférences, de formations ou de sessions d'accompagenement professionnel.
Il permet, entre autres, de maintenir la priorité du service à la clientèle là où les opérations se manifestent d’elles-mêmes comme prioritaires.
