Gestionnaires
Tirées de notre coffre à outils, les conférences visent à sensibiliser les participants à différentes problématiques qui nuisent à la rentabilité d'une organisation. Dynamiques, elles visent à fournir des moyens concrets et applicables immédiatement. Possibilités d'associer des ateliers d’intégration (coaching) qui permettent un meilleur transfert des apprentissages.
FIDÉLISEZ VOS CLIENTS, OÙ ET QUAND METTRE SES EFFORTS?
Conférencier : Richard Chagnon, Richard Chagnon – Services Conseils
Fidéliser ses clients, c’est rentable. On estime, entre autres, que fidéliser ses clients peut accroître les bénéfices de 25 à 80 % et qu’il est cinq fois (5x) plus facile de vendre un nouveau produit à un client déjà fidèle.
Comment fidéliser vos clients dans un monde où l’instantanéité est exigée? Comment continuer d’étonner après la première visite? Comment expliquer pourquoi les clients retiennent plus facilement leurs mauvaises expériences clients? Qu’est-ce qui les pousse à en parler à d’autres? L’être humain est un être d’émotions, votre expérience client doit en tenir compte. Cette conférence vous présente les quatre principes de l’expérience-client SARI™ qui vous aideront à accroitre la loyauté de vos clients. De plus, à partir de votre parcours client, nous vous proposons cinq stratégies associées à la fidélisation des clients et nous insisterons sur le meilleur moment pour le faire.
Nos conférences
Si vous faites toujours des affaires, c’est que vous offrez très certainement un bon service à la clientèle, mais êtes-vous un chef de file en matière d’expérience-client SARI™? Comment continuer d’étonner après la première visite? Comment identifier les irritants de votre expérience-client quand seulement 4 % des clients transmettent directement leurs insatisfactions?
Fidéliser ses clients, c’est beaucoup plus que d’offrir le bon produit au bon moment, à la bonne personne et au bon prix! L’être humain est un être d’émotions, votre expérience-client doit en tenir compte. Vous serez invités à diagnostiquer sommairement la qualité de l’expérience client que vous offrez tout au long du parcours client, ce qui vous permettra d’identifier vos stratégies en matière d’expérience-client. Vous pourrez ainsi vous démarquer, consolider vos habiletés rentables et découvrir de nouvelles façon peu couteuses d'émerveiller et de fidéliser votre clientèle. Nous souhaitons que tous vos clients deviennent une source de référencement indéniable.
Fidéliser ses clients, c’est beaucoup plus que d’offrir le bon produit au bon moment, à la bonne personne et au bon prix! L’être humain est un être d’émotions, votre expérience-client doit en tenir compte. Vous serez invités à diagnostiquer sommairement la qualité de l’expérience client que vous offrez tout au long du parcours client, ce qui vous permettra d’identifier vos stratégies en matière d’expérience-client. Vous pourrez ainsi vous démarquer, consolider vos habiletés rentables et découvrir de nouvelles façon peu couteuses d'émerveiller et de fidéliser votre clientèle. Nous souhaitons que tous vos clients deviennent une source de référencement indéniable.
Cherchez-vous vos lunettes alors qu’elles sont sur votre nez? Vous êtes plus irritable ou impatient par les temps qui courent? Il se pourrait que vous soyez victime de stress. Le stress est sans contredit le mal le plus terrible et le moins considéré. Douleurs gastriques, troubles de sommeil, pertes d’énergie ou d’intérêt font partie de votre quotidien? Alors, Stress? Détresse! Déstresse... est fait pour vous.
Travailler auprès des personnes en difficulté à titre d'intervenant professionnel, supporter une personne en perte d'autonomie ou malade à titre de bénévole ou d'aidant naturel sont une source de satisfaction et de réconfort incroyable. Ces mêmes situations peuvent avoir des conséquences sur notre propre santé physique et mentale telles que des facteurs de stress et d'épuisement importants. Et que dire d'une relation de couple ou familiale tendue quand l'amour fait davantage souffrir que grandir?
Cette conférence combinée aux ateliers d’intégration vous fournira les outils nécessaires pour reconnaître vos limites afin que vous puissiez poursuivre vos actions indispensables dans la vie des gens que vous côtoyez. Un réel ressourcement personnel.
Avez-vous remarqué que certaines personnes semblent vivre succès après succès, alors que pour d’autres, le sort semble s’acharner sur eux. Qu’est-ce qui peut bien faire échec à l’échec? Qu’ont en commun les grands de ce monde comme Céline Dion, Bill Gates, Grégory Charles, Guy Laliberté? Ils ont réussi et par conséquent, ils sont riches, connus, adulés.
En quoi sont-ils différents de vous? Qu’ont-ils de différent pour réussir? Rien. Rien? Il n'existe qu'une personne capable de limiter votre ascension dans la vie. Découvrez qui elle est, pourquoi le Secret ne suffit pas, apprenez comment programmer VOS réussites.À la fois dynamiques et humoristiques, la conférence et les ateliers vous plongent dans une réflexion personnelle. Ils vous donnent des outils simples et concrets pour vous aider à programmer et à vivre vos réussites. « Le succès se donne seulement à ceux qui l’ont toujours rêvé! Alors que certaines personnes rêvent de réussir, d’autres se lèvent et travaillent pour y arriver. »
En quoi sont-ils différents de vous? Qu’ont-ils de différent pour réussir? Rien. Rien? Il n'existe qu'une personne capable de limiter votre ascension dans la vie. Découvrez qui elle est, pourquoi le Secret ne suffit pas, apprenez comment programmer VOS réussites.À la fois dynamiques et humoristiques, la conférence et les ateliers vous plongent dans une réflexion personnelle. Ils vous donnent des outils simples et concrets pour vous aider à programmer et à vivre vos réussites. « Le succès se donne seulement à ceux qui l’ont toujours rêvé! Alors que certaines personnes rêvent de réussir, d’autres se lèvent et travaillent pour y arriver. »
Dire non et prendre sa place adéquatement
L'être humain est en perpétuelle relation avec les autres. Que ce soit avec nos proches, nos amis, nos voisins ou nos collègues de travail, la qualité de nos liens dépend de notre capacité à communiquer adéquatement. Le sang est au corps, ce que le dialogue est à la relation. Si la circulation sanguine s'interrompt, on meurt. Si le dialogue cesse, la relation meurt. Mais la relation, elle, peut renaître si le dialogue reprend.
Pour y arriver, il faut bien se connaître, identifier les pièges précurseurs de conflits et mettre en place des stratégies positives d'affirmation de soi. Cette conférence vous permettra de faire le point sur la qualité de vos relations, de prendre conscience de vos attitudes et vos façons d'agir et de choisir de nouveaux moyens applicables dès maintenant pour demeurer authentique et vous affirmer sans blesser.
Les intervenants du milieu de l’urgence sont confrontés de plus en plus à des événements dramatiques. Certains de ces événements peuvent se révéler traumatisants. Les conséquences peuvent être très graves pour le répondant, son équipe, son organisation, ses proches, allant jusqu’à mettre sa vie en danger ou celle d’autrui.
Cette conférence vise à sensibiliser les participants aux signes de détresse et à les habiliter à chercher du soutien sans tarder afin de minimiser les impacts des événements traumatisants.
Cette conférence vise à sensibiliser les participants aux signes de détresse et à les habiliter à chercher du soutien sans tarder afin de minimiser les impacts des événements traumatisants.
