Depuis 2004, notre équipe aide les entreprises telles que la vôtre, qui offrent un service ou un produit directement aux consommateurs ou à des entreprises, à optimiser l'expérience-client afin de fidéliser leurs clients, ce qui contribuera à une augmentation de vos ventes et à une rentabilisation de votre marketing.
Notre mission
Optimiser l’expérience-client par, nommément l’analyse, le conseil et la mise en œuvre de solutions fondées sur les valeurs de l’organisation.
Nos valeurs
Engagement :
C’est de s’impliquer dans la démarche avec nos clients, de les accompagner tout au long du processus de changement pour l’atteinte de leurs objectifs. Nous travaillons et nous conseillons comme si c’était notre propre organisation.
Écoute :
C’est de bien comprendre les besoins, les attentes, les appréhensions et les souhaits de nos clients. C’est aussi le réconfort que nous leur offrons en période de crise. L’écoute est l’une des plus grandes valeurs de l’entreprise.
Relation :
C’est l’accompagnement et le soutien dans notre rôle-conseil. C’est notre levier pour instaurer un changement d’attitude et de culture au sein des organisations.
Intégrité :
C’est l’audace de transmettre l’état de situation, de travailler dans le respect de l’éthique et de la déontologie de nos ordres professionnels.
Professionnalisme :
C’est toute la rigueur et le souci d’atteindre les meilleurs résultats (rentabilité). C’est la mise à jour constante de nos connaissances et l’intégration immédiate des meilleures pratiques dans nos stratégies et nos outils.
Travail d’équipe :
C’est de travailler de concert avec l’organisation et de mettre à contribution l’expertise de tous les membres de l’équipe dans chacun de nos mandats.
Richard Chagnon, ps.éd
Psychoéducateur depuis plus de 30 ans, consultant expérimenté, formateur chevronné, monsieur Chagnon est un expert de l’expérience-client, du service à la clientèle et de l’intervention en contexte de crise. De plus, il se distingue par sa grande capacité d’écoute qui permet de bien comprendre vos besoins, son souci du détail et sa capacité d’analyse et de synthèse. Monsieur Chagnon a une facilité à vulgariser le comportement humain ce qui favorise la compréhension et le transfert des apprentissages rapidement dans le quotidien par vos employés.
Monsieur Chagnon et son équipe conçoivent le matériel didactique, dispensent de nombreuses sessions de formations et de conférences sur différents thèmes dans les domaines de l’expérience-client, du démarrage d’entreprises, de la gestion de crise et de la gestion du stress ou du stress posttraumatique.
Le secret de son approche
Son approche, très professionnelle, s'appuie sur des standards de qualité élevés et rigoureux intégrant l’approche écosystémique et des modèles d’inspiration cognitivo-comportementale. Résultats : on accorde beaucoup d’importance au contexte et au rôle de la perception dans l’expérience-client.
Il cumule également une expertise concernant les troubles de santé mentale adulte et certains troubles de personnalité. Cette expertise a contribué à son approche unique et efficace du traitement des plaintes pour des clients très difficiles
Monsieur Chagnon est membre de l’Ordre des psychoéducateurs et psychoéducatrices du Québec (OPPQ).
L'équipe
Grâce à leur expérience, l'équipe est à même d’identifier, de comprendre et d’analyser rapidement les situations auxquelles vous-même et votre organisation pourriez être confrontés au quotidien. .
Que vous recherchiez un consultant expérimenté, un formateur professionnel ou un conférencier stimulant, Richard Chagnon Formation Services-Conseils saura répondre à vos exigences et à vos besoins en matière d'expérience-client.
