Comme tous les dirigeants, vous avez de nombreux défis à relever, dont celui de bâtir une entreprise forte, capable de se démarquer de la concurrence et de grandir en s’appuyant sur des fondations solides. La façon la plus sûre d’y arriver est de faire du développement du potentiel humain votre priorité.
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Si vous faites toujours des affaires, c’est que vous offrez très certainement un bon service à la clientèle, mais êtes-vous un chef de file en matière d’expérience-client SARI™? Comment continuer d’étonner après la première visite? Comment identifier les irritants de votre expérience-client quand seulement 4 % des clients transmettent directement leurs insatisfactions?
Fidéliser ses clients, c’est beaucoup plus que d’offrir le bon produit au bon moment, à la bonne personne et au bon prix! L’être humain est un être d’émotions, votre expérience-client doit en tenir compte. Vous serez invités à diagnostiquer sommairement la qualité de l’expérience-client que vous offrez tout au long du parcours client, ce qui permettra d’identifier vos stratégies en matière d’expérience-client. Vous pourrez ainsi vous démarquer, consolider vos habiletés rentables et découvrir de nouvelles façons peu couteuses d'émerveiller et de fidéliser votre clientèle. Nous souhaitons que tous vos clients deviennent une source de référencement indéniable.
Fidéliser ses clients, c’est beaucoup plus que d’offrir le bon produit au bon moment, à la bonne personne et au bon prix! L’être humain est un être d’émotions, votre expérience-client doit en tenir compte. Vous serez invités à diagnostiquer sommairement la qualité de l’expérience-client que vous offrez tout au long du parcours client, ce qui permettra d’identifier vos stratégies en matière d’expérience-client. Vous pourrez ainsi vous démarquer, consolider vos habiletés rentables et découvrir de nouvelles façons peu couteuses d'émerveiller et de fidéliser votre clientèle. Nous souhaitons que tous vos clients deviennent une source de référencement indéniable.
Cette formation s'adresse aux employés, elle est composée des différents aspects essentiels du service à la clientèle. Elle vise à développer vos propres stratégies en service à la clientèle, à consolider vos habiletés et à découvrir de nouvelles façons de faire afin de fidéliser, voire même subjuguer votre clientèle. Ainsi, vous connaitrez les composantes d'un service à la clientèle de qualité « triple A » : Avant l'arrivée du client, Avec, soit en présence de celui-ci, et Au revoir, soit la conclusion de la prestation de service. Nous souhaitons que vos clients deviennent une source de référencement indéniable.
La gestion des plaintes faite efficacement est un outil exceptionnel pour l'amélioration continue de la qualité de l'expérience-client. Elle doit tenir compte deux dimensions : la dimension émotionnelle et la dimension rationnelle ou concrète. La dimension émotionnelle est sans contredit la pierre angulaire du traitement avec succès des plaintes. La façon d'accueillir les plaintes, la marge de manœuvre dont dispose le personnel, les commentaires, le langage non verbal, autant d'éléments à maitriser pour une résolution satisfaisante. C'est pourquoi plus des 2/3 de la formation aborde le savoir-être pour composer adéquatement avec l'hostilité du client. Cette formation permettra aux participants de mettre en pratique des outils et des stratégies pour désamorcer une situation de tension. Les mises en situation tirées du milieu de travail permettront d'expérimenter des techniques pour développer les habiletés nécessaires et également augmenter une plus grande confiance en soi dans un tel contexte.
Dans un contexte où la main-d’œuvre devient de plus en plus rare, où les coûts de recrutement sont en hausse constante et où les besoins de la clientèle sont en croissance, l’attraction et la sélection d’un personnel qualifié et compétent sont une préoccupation constante des gestionnaires. Autre préoccupation des gestionnaires, la rétention de son personnel. En effet, le coût de remplacement d’un employé varie entre 93 % à 200 % du salaire annuel selon ses compétences. Recruter, sélectionner et fidéliser son personnel, un défi de taille! Voici une formation, des stratégies et des outils pour y arriver.
Une personne sur cinq éprouvera un problème de santé mentale au cours de sa vie. Cette proportion est en constante progression. On estime qu'elle passera à trois personnes sur cinq d'ici quelques années. Les difficultés liées à la gestion organisationnelle en lien avec les problèmes de santé mentale ou les caractéristiques liées à la personnalité des employés sont de plus en plus omniprésentes.
Comment intervenir auprès d'employés qui souffrent de troubles psychologiques? Comment mettre à profit la personnalité de ses employés? D'abord, une connaissance générale des troubles psychologiques et des traits de personnalité est nécessaire, puis l'exploration de principes de gestion suivra. La présente formation propose aux gestionnaires des stratégies concrètes et applicables rapidement en milieu de travail.
Comment intervenir auprès d'employés qui souffrent de troubles psychologiques? Comment mettre à profit la personnalité de ses employés? D'abord, une connaissance générale des troubles psychologiques et des traits de personnalité est nécessaire, puis l'exploration de principes de gestion suivra. La présente formation propose aux gestionnaires des stratégies concrètes et applicables rapidement en milieu de travail.
Cette formation se déroule en trois étapes précises : connaître le profil des personnalités difficiles, reconnaître les personnalités difficiles selon leurs attitudes et comportements et, enfin, développer des stratégies adaptées. La présentation des personnalités est faite de façon conviviale dans le but de dédramatiser les difficultés rencontrées lorsque nous sommes en présence de telles personnes.
Le stress est sans contredit le mal le plus terrible et le moins considéré. Douleurs gastriques, troubles de sommeil, pertes d'énergie ou d'intérêt font partie de votre quotidien? Alors, Stress? Détresse! Déstresse... est fait pour vous. Pourquoi aussi ne pas donner à vos employés des outils pour se prémunir contre ce fléau du 21e siècle? Cette formation pourrait faire une énorme différence à l'échelle de votre organisation.
La formation Stress? Détresse! Déstresse... vise à mieux vous armer contre ce mal envahissant qu'est le stress. À l'intérieur de 6 heures de formation, vous acquerrez plus de 50 stratégies pour riposter à ses multiples attaques. Cette thématique nous a aussi inspiré une conférence. À vous de choisir la formule qui vous convient le mieux…
La formation Stress? Détresse! Déstresse... vise à mieux vous armer contre ce mal envahissant qu'est le stress. À l'intérieur de 6 heures de formation, vous acquerrez plus de 50 stratégies pour riposter à ses multiples attaques. Cette thématique nous a aussi inspiré une conférence. À vous de choisir la formule qui vous convient le mieux…
Apprenez à affirmer vos besoins, à imposer des directives sans pour autant que la discussion ne dégénère. Découvrez des stratégies efficaces pour des interventions non violentes. Des outils utiles en gestion, nécessaires en service clientèle. Les habiletés développées au cours de cette formation s'appliqueront dans toutes vos interactions quotidiennes
Apprenez à être maitre de votre temps. L'efficacité au travail comme dans la vie repose sur la capacité à se concentrer sur ses activités principales. La gestion des priorités dépasse largement la planification des moments passés au travail. Cet atelier vise entre autres à prendre conscience de ses propres pièges et de l'importance de nos valeurs dans tous nos choix. Vous apprendrez également à être plus efficace et à mieux gérer votre stress. Vous découvrirez comment reprendre le contrôle sur votre quotidien.
Ateliers 3 heures(cliquez surle titre pour plus de détails)
La formation « Service client » vise à identifier vos propres stratégies en service à la clientèle, à consolider vos habiletés et à découvrir de nouvelles façons de faire afin de fidéliser votre clientèle. Ainsi, vous connaitrez les composantes pour un service à la clientèle de qualité : avant l'arrivée du client, en présence de celui-ci et à la conclusion de la prestation de service. Nous souhaitons que vos clients deviennent une source de référencement indéniable.
Le développement de contacts est crucial en affaires et plus encore pour une nouvelle entreprise. Mais comment les développer, les maintenir, les utiliser?
Découvrez les pratiques du réseautage, ses méthodes traditionnelles et les nouvelles méthodes offertes par le Web et apprenez à les mettre à profit pour bâtir des relations d'affaires durables et profitables pour atteindre les objectifs de votre entreprise.
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Connaitre, identifier et prévenir les risques associés aux premières années d'exploitation d'une entreprise. Vous saurez également quels organismes sont susceptibles de vous aider.
À l'heure des réseaux sociaux, comprendre les fonctions, les implications et les risques des principaux médias sociaux est un enjeu stratégique pour une entreprise. Cet atelier permet d'explorer les réseaux sociaux disponibles écrits, photos et vidéos.
Il existe plusieurs manières de susciter l’intérêt de vos clients, mais quels sont les outils publicitaires les plus efficaces pour votre entreprise? Budget, trucs et conseils vous permettront d’établir une stratégie efficace pour rejoindre vos clients.
